rssd 2120

Все статьи

Все материалы - Московский Комсомолец

Израильская армия обнаружила склады оружия «Хезболлы» у позиций ООН в Южном Ливане

Израильские военные выявили склады оружия и оперативные квартиры «Хезболлы» и «Амаль» в непосредственной близости от позиций миротворцев ООН в южноливанских деревнях, что вновь подчеркивает сложность и многослойность противостояния на северной границе Израиля.В последние дни Армия обороны Израиля (ЦАХАЛ) провела серию целенаправленных операций в южном Ливане, в ходе которых были обнаружены склады

Официальный сайт ОАО ТРК "Петербург-Пятый канал", Новости

Отпускные задержались? Как не остаться без денег перед отдыхом

Отпускные нужно выплачивать не позднее чем за три календарных дня до начала отдыха, причем день перевода денежных средств в этот срок не входит. О нюансах рассказали в пресс-службе Министерства труда РФ. «Чтобы отдых начался без переживаний, отпускные должны прийти на счет не позднее чем за три календарных дня до первого дня оплачиваемого отпуска. В этот срок не включается день выплаты», — говорит

EADaily:все новости

Трамп заявил о возможном изменении границ Украины после завершения конфликта

Президент США Дональд Трамп завил, что по итогам мирного урегулирования конфликта Украина может не сохраниться в существующих границах обрести другие территориальные очертания. В интервью американскому телеканалу CBS News глава Белого дома выразил уверенность в том, что стороны вооруженного противостояния очень близки к заключению соглашения. Трамп в очередной раз пообещал, что завершение боевых д

Официальный сайт ОАО ТРК "Петербург-Пятый канал", Новости

«Мы относимся к этому серьезно»: Куба готовится к возможной военной операции США

Куба готовится к возможному военному противостоянию с США. Об этом ТАСС сказал представитель Кубы при ООН Эрнесто Соберон Гусман. По его словам, власти острова серьезно относятся к тому, что происходит в отношениях между Кубой и США. «Каждую пятницу на Кубе мы посвящаем день обороне, чтобы подготовить весь народ к защите нашего суверенитета, независимости и территориальной целостности», — отметил

Главное сегодня - ИА REGNUM

Трамп: расходы на войну с Ираном возместят страны, которых защищали США

Расходы на конфликт с Ираном возместят США другие страны — Трамп Трамп: расходы на войну с Ираном возместят страны, которых защищали США Вашингтон, 9 ноября, 2026, 07:24 — ИА Регнум. Другие страны должны компенсировать США расходы за военную операцию против Ирана. Об этом 8 ноября заявил президент США Дональд Трамп . «В конце всего этого страны, которые мы защищали, возместят нам все без исключени

Российская Газета

В Nvidia начали расследовать связь гендиректора Хуанга с иностранкой

В воскресенье технологическая компания Nvidia заявила, что "начинает независимое расследование в свете недавних сообщений о том, что основатель и генеральный директор Дженсен Хуанг стал целью усилий иностранной разведки".В октябре газета The New York Times сообщила, что Дональд Трамп был проинформирован в прошлом году о наличии разведданных на предмет того, что Хуанг имеет близкие отношения с кита

Все материалы - Московский Комсомолец

Вражеские БПЛА атаковали промзону Киришей

Вражеские БПЛА атаковали промзону Киришей Фото: Архив МК в Ленобласти. Сегодня ночью украинские дроны атаковали Ленобласти. Губернатор 47-го региона Александр Дрозденко объявил режим беспилотной опасности в 02:16 ночи 9 ноября. «Внимание, объявлена опасность БПЛА в воздушном пространстве Ленинградской области. Возможно понижение скорости мобильного интернета», — заявил глава региона.К 3:46 в возду

Все материалы - Московский Комсомолец

Четыре человека пострадали в ДТП с грузовиком и автобусом в Уссурийске

Четыре человека пострадали в ДТП с грузовиком и автобусом в Уссурийске Четыре пассажира получили травмы в аварии с участием грузовика в Уссурийске Четыре пассажира получили травмы в результате столкновения грузовика, автобуса и легкового автомобиля в Уссурийске. Авария произошла на перекрёстке улиц Комарова и Некрасова, сообщили в пресс-службе УМВД по Приморскому краю «Водитель грузовика не выдерж

Все материалы - Московский Комсомолец

В страшном ДТП под Боровском погиб ребенок

В страшном ДТП под Боровском погиб ребенок Фото: УМВД по Калужской области Авария произошла на 404 км автодороги «А-108 МБК».По предварительным данным, автомобилист на «БМВ» выехал на встречку и столкнулся с «КамАЗ», который от удара опрокинулся на автомобиль «Черри».В результате ДТП погиб восьмилетний пассажир автомобиля «Черри».«Также пострадали водитель и несовершеннолетние пассажиры указанного

Официальный сайт ОАО ТРК "Петербург-Пятый канал", Новости

Питомец выдрессировал вас? Почему кошки и собаки постоянно клянчат еду

Специалист по поведению животных и эксперт бренда кормов для питомцев Анастасия Шустрова рассказала изданию Газета.ру, что навязчивое выпрашивание еды у кошек и собак может быть как привычкой, закрепленной хозяином, так и сигналом стресса или проблем со здоровьем. По словам кинолога, чувство насыщения у питомцев формируется в два этапа. Сначала стенки желудка механически растягиваются, сигнализиру

Главное сегодня - ИА REGNUM

Значительные потери на сумском направлении несет 71-я бригада ВСУ

Значительные потери на сумском направлении несет 71-я бригада ВСУ Москва, 9 ноября, 2026, 07:16 — ИА Регнум. 71-я отдельная аэромобильная бригада ВСУ, которую командование активно задействовало в попытках проникновения, несет большие потери на сумском направлении. Об этом сообщили российские силовики. «Множество боевиков 71-й бригады пропадает без вести», — сказал силовик «РИА Новости». Ранее в си

Все материалы - Московский Комсомолец

Суд в Кологриве по иску прокуратуры обязал зарегистрировать водопровод

Прокуратура Кологривского района провела проверку соблюдения законодательства в сфере жилищно-коммунального хозяйства. В ходе надзорных мероприятий установлено, что на территории города Кологрива расположены и эксплуатируются сети холодного водоснабжения на улицах Алексинская, Котлова, Нагорная, Механизаторов, Комсомольская, Ладыженского, а также в переулках Лесной, Унженский и Безымянный.Данные о

Русская семерка

Как в СССР встречали демобилизованных: бытовые правила после войны

Возвращение с войны — это не только слёзы на перроне и объятия. Это ещё и суровая проза: куда идти, где жить, чем кормить семью. В 1945 году в СССР демобилизация растянулась на несколько лет. Всего из армии уволили около 8,5 миллионов человек . И каждый из них возвращался в страну, которая лежала в руинах, где жилья катастрофически не хватало, а чиновники не всегда спешили помочь. Государство пыта

Взгляд

Разведка «Ахмата» предрекла снижение возраста мобилизации на Украине до 18 лет

Власти Украины готовятся к длительным боевым действиям и планируют существенно понизить возраст для мобилизации в ряды вооруженных сил, сообщил начальник разведки спецназа «Ахмат» с позывным Аид. Украинское руководство намерено продолжить снижение возраста призывников, что свидетельствует о подготовке Киева к долгосрочному противостоянию. В скором времени в ряды армии начнут призывать 21-летних, а

EADaily:все новости

В Московской области закрылись все 53 автозаправочные станции сети «Трасса»

В Московской области полностью прекратили работу все 53 автозаправочные станции сети «Трасса». В региональном Минэнерго подтвердили Интерфаксу, что собственник имущества «Газпромбанк Лизинг» начал принудительное изъятие объектов. К настоящему моменту 40 комплексов уже опечатаны, а оставшиеся АЗС холдинга будут изъяты до конца недели. Причиной краха оператора после 30 лет деятельности стали глубоки

Взгляд

Критики властей Украины начали попадать в сеть тайных секретных тюрем

Критиков Владимира Зеленского и недовольных украинскими правоохранителями отправляют для расправы в секретные пыточные, сообщили представители антифашистского подполья. Несогласные с действиями киевских властей граждане попадают в сеть тайных тюрем на Украине, передает РИА «Новости» со ссылкой на участников одесского сопротивления. «Это же «рука руку моет» – в тюрьмы эти попадают и несогласные с р

Все материалы - Московский Комсомолец

В Курске удалось взять под контроль распространение опасного сорняка-аллергена

Управление Россельхознадзора по Орловской и Курской областям отметило плодотворную работу администрации Курска, коммунальных служб, обслуживающих организаций, собственников и горожан в борьбе с карантинным сорняком - амброзией полыннолистной. В прошлом году ведомство било тревогу из-за многократного увеличения площади карантинных зон по этому растению. Большинство очагов выявили на территориях, пр

Все материалы - Московский Комсомолец

Три человека погибли при пожаре в Красноярском крае

Три человека погибли при пожаре в Красноярском крае Тётя и двое племянников погибли при пожаре в Красноярском крае В ночь с 8 на 9 ноября в посёлке Камарчага сгорел жилой дом. В результате пожара погибли три человека, ещё один человек получил травмы, сообщила пресс-служба в ГУ МЧС России по Красноярскому краю в Max. «Короткое замыкание электропроводки стало причиной возгорания», — говорится в сооб

РИАМО

До +7 градусов ожидается в Московском регионе в понедельник

Сетевое издание «портал Региональное информационное агентство Московской области (РИАМО)» Соучредители: Министерство информации и молодежной политики Московской области Государственное автономное учреждение Московской области «Цифровые Медиа» Государственное автономное учреждение Московской области «Информационное агентство «Контент-Центр» Государственное автономное учреждение Московской области «

Все материалы - Московский Комсомолец

Шесть беспилотников сбили в воронежском небе перед новой рабочей неделей

Шесть беспилотников сбили в воронежском небе перед новой рабочей неделей Фотоархив "МК в Воронеже" Режим опасности атаки БПЛА действовал на территории Воронежской области двенадцать часов. Его объявили в 19:02 в воскресенье, 8 ноября, и отменили в 07:02 в понедельник, 9 ноября.Сегодня утром губернатор Александр Гусев сообщил о количестве сбитых беспилотников:– Минувшей ночью в небе над Воронежем и

Российская Газета

Омич провалился в колодец и просидел в нем полтора дня

По предварительным данным, 45-летний мужчина провалился в открытый колодец на пересечении улиц Смирновской и Сиреневой. Он просидел в нем полтора суток, пока его разыскивали. Пропавшего нашли волонтеры поискового отряда "ДоброСпас-Омск". В настоящее время он находится в больнице с признаками переохлаждения."Следственным управлением Следственного комитета Российской Федерации по Омской области по и

Официальный сайт ОАО ТРК "Петербург-Пятый канал", Новости

Дети не спасли от колонии: Блиновской отказали в отсрочке наказания

Кассационный суд оставил без удовлетворения жалобу «королевы марафонов» Елены Блиновской и ее защиты на отказ в отсрочке исполнения наказания. Об этом говорится в судебных материалах, которые оказались в распоряжении ТАСС. Блогер, осужденная за уклонение от уплаты налогов и отмывание средств, просила отложить реальное наказание до того, момента, пока ее младшей дочери не исполнится 14 лет. Однако

Военное обозрение

США считают требования Ирана «неприемлемыми», переговоры снова в тупике

США считают требования Ирана «неприемлемыми», переговоры снова в тупике Переговоры США и Ирана о мирном соглашении пока не продвинулись из-за иранских требований. Как заявил глава американского Госдепа Марко Рубио, они просто «неприемлемы». США и Иран ведут переговоры при посредничестве Катара, но прийти к общему знаменателю пока не могут. Как подчеркнул Рубио, всё упирается в иранские требования,

Красная весна

Сыграно пять туров чемпионата Бразилии по шахматам среди женщин

Сыграно пять туров чемпионата Бразилии по шахматам среди женщин Со стопроцентным результатом в чемпионат Бразилии по шахматам среди женщин во Флорианополисе (Бразилия) идет Джулиана Саюми Терао после пятого тура 8 ноября, итоги тура опубликованы на специализированном сервере шахматных результатов chess-results.com.После пятого тура с 5 очками турнирную таблицу возглавляет Джулиана саюми Терао (рей

Взгляд

Российский рынок акций вырос почти на 1% в начале утренних торгов

Украина Россия и США Президент Путин Евросоюз Нефть и рубль Армия и вооружение Смена декораций в США надувает Лондону щекиЕсть Запад, где все ходят строем и подчиняют свои интересы одному лидеру – Вашингтону. Но внутри этой казарменной системы остается много место для интриг и противоречий. 5 комментариев Ольга Андреева Парад 7 ноября 1941 года вселил уверенность в ПобедеСталин выступил со странно

Все материалы - Московский Комсомолец

Учёные выяснили, почему ядерный взрыв может не спасти Землю от астероида

Учёные выяснили, почему ядерный взрыв может не спасти Землю от астероида Icarus: обнаружена опасная особенность уничтожения космических угроз Американские физики установили, что эффективность отклонения астероида с помощью ядерного взрыва может различаться почти в пять раз в зависимости от направления воздействия. Результаты исследования опубликованы в научном журнале Icarus. Исследователи изучали

Все материалы - Московский Комсомолец

Днем 9 ноября в Астрахани воздух прогреется до +8 градусов

Осадков не прогнозируется. По данным синоптиков «Гисметео», сегодня днем в Астрахани установится облачная погода. В период с 10 до 19 часов осадков не ожидается.Температура воздуха будет постепенно расти. К 13 часам столбики термометров достигнут максимума и покажут плюс 8 градусов. К вечеру похолодает до плюс 4 градусов.Ветер южный и юго-западный будет дуть со скоростью 3-4 м/с.Как сообщает Астра

Все материалы - Московский Комсомолец

Известный ресторатор Александр Белькович попробовал легендарную орловскую пиццу в арке

Известный ресторатор Александр Белькович посетил Орёл. В выпуске шоу под названием «100 мест, где поесть» на федеральном телеканале СТС ресторатор Александр Белькович зашёл в ту самую арку за пиццей, которую в столице 57-го региона знают, кажется, все. Местный житель Сергей рассказал, что ест её с детства.Шефу понравилось: пицца мягкая, воздушная и тёплая, а тесто тает во рту. «Да за такую пиццу в

Взгляд

На Украине под мобилизацию попали сотрудники оборонных предприятий

Военный эксперт Андрей Марочко заявил, что сотрудники территориальных центров комплектования начали забирать в ряды украинской армии специалистов военно-промышленного комплекса из-за снижения квот на бронь от мобилизации. На Украине территориальные центры комплектования (ТЦК) стали призывать на службу специалистов, работающих на предприятиях оборонного сектора, передает ТАСС . «ТЦКшники охотятся и

Российская Газета

На Алтае врачи удалили у курильщика гигантскую буллу

Жителя Барнаула около двух недель беспокоили давящая боль и необъяснимая тяжесть в правой половине груди. В поликлинике мужчину экстренно направили в БСМП №2 с подозрением на пневмоторакс.Во время обследования торакальные хирурги обнаружили у пациента тонкостенный "воздушный мешок" диаметром 16 сантиметров. Гигантская булла занимала половину грудной клетки и сдавливала легкое."Такой воздушный "пуз

Взгляд

Над Воронежем и областью за ночь поразили шесть дронов

Украина Россия и США Президент Путин Евросоюз Нефть и рубль Армия и вооружение Смена декораций в США надувает Лондону щекиЕсть Запад, где все ходят строем и подчиняют свои интересы одному лидеру – Вашингтону. Но внутри этой казарменной системы остается много место для интриг и противоречий. 5 комментариев Ольга Андреева Парад 7 ноября 1941 года вселил уверенность в ПобедеСталин выступил со странно

Интерфакс

В Воронежской области уничтожены шесть БПЛА

Copyright © 1991—2026 Interfax. Все права защищены. Сетевое издание "Интерфакс.ру". Свидетельство о регистрации СМИ ЭЛ № ФС 77 - 84928 выдано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) 21.03.2023. Вся информация, размещенная на данном веб-сайте, предназначена только для персонального пользования и не подлежит дальнейшему воспроизв

Интерфакс

Международная конференция ООН по климату начинается в Турции

Международная конференция ООН по климату начинается в Турции Москва. 9 ноября. INTERFAX.RU - Международная конференция ООН по изменению климата (СОР31) начинает работу в Анталье (Турция). Российскую делегацию возглавит помощник и специальный представитель президента РФ по вопросам климата и водных ресурсов Руслан Эдельгериев. В состав российской делегации входят 16 человек. Министр экономического

Все материалы - Московский Комсомолец

В Нальчике откроется выставка «Инфраструктура ожидания»

В Нальчике 14 ноября начнёт работу выставка «Инфраструктура ожидания» — первая передвижная экспозиция исследовательского проекта «Архив высоты» о советском наследии Приэльбрусья. Площадкой станет Павильон современного искусства в Парке 100-летия Кабардино-Балкарской Республики.Как сообщили организаторы, посетители смогут увидеть реальные приборы физиков Баксанской нейтринной обсерватории, впервые

Обзор ITSM-систем 2026-27

Открыть на сайте ↗

За последние годы ИТ-решения в компаниях заметно изменились. Прослеживается 2 тренда: импортозамещение и переход на комплексные системы. Перемены произошли и в управлении ИТ-услугами. От популярных ранее ServiceNow, Jira Service Management, Omnitracker, ManageEngine компании отказываются в пользу отечественных ITSM-систем, которые значительно усилились. Обзор самых популярных продуктов для управления сервисами с их плюсами и минусами читайте в статье.

Что такое ITSM-система

ITSM (Information Technology Service Management) — это управление ИТ-услугами, при котором техподдержка работает по сервисной модели. Система выстраивается как единое окно: заявку можно отправить в любую службу. Пользователю не нужно выяснять, кто за что отвечает и как с этим подразделением связаться. Он просто выбирает в цифровом каталоге нужный сервис и получает ответ в этом же интерфейсе. С помощью такого ПО можно заказать смену пароля, ремонт техники, диагностику программ, заказ оборудования и др.

5 ключевых ITSM-процессов

1. Управление инцидентами

Сбои случаются в любой компании. Когда что-то ломается, ИТ-команда должна быстро восстановить работу, чтобы не было долгого простоя. Далее необходимо разобраться, почему это произошло, и снизить вероятность повторения.

2. Управление проблемами

Этот процесс помогает найти причину сбоя и наметить, как его устранить. Работа начинается не только после аварии: специалисты заранее ищут слабые места и стараются их нивелировать.

3. Управление изменениями

Один из способов уменьшить число проблем — управлять изменениями. ИТ-отдел корректирует работу системы и находит узкие места. Кроме того, этот процесс помогает поддерживать актуальность ПО и добавлять новые услуги.

4. Управление активами

Задача — держать под контролем всю инфраструктуру: серверы, ПО, сервисы и другие компоненты. Учет активов показывает связи между объектами. Специалисты видят полную картину, легче планируют профилактику и вовремя оказывают услуги.

5. Управление знаниями

Это создание, передача и практическое использование знаний об ИТ-сервисах. В базе собраны инструкции, чек-листы и другая документация, которая помогает быстрее закрывать обращения или даже отдавать простые запросы на самообслуживание.

Эти процессы повышают качество услуг, разгружают специалистов поддержки и делают работу прозрачной.

На что обратить внимание при выборе ITSM-системы

Отечественная разработка

Важно, чтобы продукт был зарегистрирован в реестре российского ПО. Для многих компаний это связано с требованиями законодательства, для остальных — с удобством оплаты и своевременным обновлением системы.

Гибкая настройка

С помощью no-code легко адаптировать систему под процессы компании. Для этого не обязательно разбираться в программировании. Изменился процесс — ответственный настраивает новую логику в визуальном редакторе, быстро тестирует и запускает в эксплуатацию буквально через пару часов.

Масштабируемость

Растет компания, увеличивается и число задач, услуг. Важно, чтобы при увеличении штата или процессов не пришлось менять инструмент. Поэтому стоит обратить внимание, за счет чего вендор гарантирует устойчивую производительность. Можно запросить отчет о нагрузочном тестировании.

Удобный интерфейс

Простое и понятное представление системы поможет пользователям легче отправлять заявки и совершать меньше ошибок. Сотрудники техподдержки в свою очередь получат инструмент для прозрачного контроля обращений. Поэтому лучше выбирать системы, которые можно кастомизировать без дополнительной разработки.

Искусственный интеллект

Умный поиск по базе знаний, автоматическое оформление обращений по регламентам, чат с ИИ-помощником для решения типовых запросов продолжают быть восходящими трендами ITSM-систем. Для компаний, которые стремятся снизить трудоемкость ИТ-специалистов, это важный критерий.

Экосистемность

Помимо заказа и предоставления сервисов, сотрудники выполняют другие задачи. Например, синхронизируются по работам на канбан-досках, готовят договоры на закупку лицензий, проверяют документацию оборудования. Этой функциональности нет в классической ITSM-системе. Поэтому чтобы постоянно не переключаться между вкладками и не терять данные, лучше внедрить экосистему решений. Продукты бесшовно интегрируются друг с другом и открывают больше возможностей для работы.

Обзор российских ITSM-систем

Если вы в поиске системы управления ИТ-услугами, стоит рассмотреть отечественные решения. Не стали раздавать места, а просто составили список самых интересных продуктов.

Directum ESM

Интерфейс Directum ESM
Интерфейс Directum ESM

Преимущества

  • 100% корпоративных сервисов

Система подходит для управления ИТ-услугами и любыми другими: HR, административными, бухгалтерскими, юридическими, маркетинговыми.

  • Быстрый старт

Большое количество услуг преднастроено и готово для работы сразу. Компании проводят настройку самостоятельно за 3-4 недели благодаря no-code и дружелюбному интерфейсу.

  • Широкие интеграционные возможности

Directum ESM имеет открытый API и интеграционный сервис для настройки взаимодействия с ERP, MDM, CRM. Есть прямая интеграция с 1С.

  • No-code-настройка

В системе можно адаптировать без кода карточки услуг, формы заявок, каталог услуг, сервисные процессы.

  • Активное развитие

Новые релизы выходят каждые 3–4 месяца и с фокусом на практические задачи: контроль SLA, аналитику для руководителей, удобство для пользователей.

  • Экосистемность

Входит в экосистему решений Directum и бесшовно работает с КЭДО, СЭД, супераппом для мобильного доступа.

  • Гибкая установка

Доступны варианты: Cloud (SaaS) и On-premise.

Недостатки

  • «свежий» продукт именно в готовом «коробочном» виде. Но вендор разрабатывает подобные решения под заказ уже много лет;
  • дискаверинг и мониторинг только через интеграцию со специализированными системами;
  • захват обращений только через электронную почту и портал самообслуживания. Если нужно подхватывать обращения с IP-телефонии, то необходимо интегрироваться через открытый API;
  • для постройки индивидуального дашборда нужна модификация или выгрузка в BI-систему.

NAUMEN

Интерфейс Naumen Service Desk
Интерфейс Naumen Service Desk

Преимущества

  • Единая платформа для управления процессами

Можно оцифровать широкий спектр процессов управления в рамках сервисного подхода. Закрывает более 15 корпоративных процессов.

  • Бесплатный портал самообслуживания

Это единственная система, в которой можно подключить пользователей к порталу самообслуживания без дополнительной оплаты. Функциональность согласований линейных руководителей сюда тоже входит.

  • Широкие интеграционные возможности

Через базовые коннекторы интегрируется со всеми основными корпоративными приложениями. Функциональность REST API предполагает связку со всеми современными сервисами: Jira, Google Maps и др.

  • Персонализация интерфейсов и данных

Гибкая настройка помогает адаптировать персональные рабочие места под роли пользователей (набор полей, действий и списков). Доступна визуализация процессов: графический workflow для жизненного цикла заявок и схем связей между конфигурационными единицами.

  • Прозрачная лицензионная политика

Решение лицензируется как All-in-One, серверные и пользовательские лицензии по процессам не нужны.

  • Активное развитие решения

Новые релизы выходят каждые 5–6 месяцев.

  • Экосистемность

В рамках одной платформы можно решать задачи, связанные с управлением ИТ-услугами, ИТ-активами, мониторингом, управлением проектами и клиентским сервисом. Дополнительные потребности закрываются через продукты экосистемы Naumen.

  • Гибкая установка

Доступны варианты: Cloud (SaaS) и On-premise.

Недостатки

  • высокая цена;
  • отдельные модули нужно докупать, без этого полную функциональность не получить;
  • сложности при настройке. Внедрение системы и обучение пользователей занимают много времени, особенно при сложной настройке процессов;
  • уступает по гибкости некоторым решениям.

SimpleOne

ITSM-система SimpleOne
Интерфейс ITSM-системы SimpleOne

Преимущества

  • Настройка с низким кодом

Low-code-платформа с большими возможностями кастомизации. Можно создавать и адаптировать процессы без программирования.

  • Масштабируемость на другие подразделения

Инструменты системы подходят для всех подразделений (бухгалтерия, HR и др.), есть возможность бесшовной интеграции сервисных процессов.

  • Множество поставщиков услуг

Компании могут назначать исполнителями любые отделы и департаменты (бухгалтерию, HR, АХО) и управлять их портфелями услуг в единой системе.

  • Оперативная аналитика и отчетность

В доступе дашборды, drill-down-отчеты и интеграция с BI-системами (Yandex DataLens). Оценка SLA и эффективности процессов с актуальной аналитикой.

  • Высокая производительность

Платформа стабильно работает с большими объемами данных и тысячами одновременных пользователей.

  • Экосистемность

В рамках одной платформы можно решать задачи, которые связаны с ИТ-услугами, управлением активами, разработкой ПО, B2B-продажами и HR-процессами. Платформа изначально учитывает специфику ESM-подхода.

  • Гибкая установка

Доступны варианты: Cloud (SaaS) и On-premise.

Недостатки

  • высокая цена;
  • сложность освоения, требуется качественное и долгое обучение;
  • затрудненная кастомизация, реализация отдельных задач может занимать десятки часов;
  • не подходит для малого бизнеса.

ELMA365

ELMA365 Service Desk
ELMA365 Service Desk

Преимущества

  • Быстрая поставка

Преднастроенная система включает все необходимые ITSM-процессы для быстрого внедрения.

  • Надежность и производительность решения

Система успешно прошла независимый аудит ICL Services на соответствие ключевым практикам ITIL.

  • No-code / Low-code-настройка

С помощью встроенного Low-code/BPM-движка можно адаптировать систему под уникальные бизнес-процессы без программирования.

  • Развитие

Новые релизы выходят регулярно.

  • Гибкая установка

Доступны варианты: Cloud (SaaS) и On-premises.

  • Экосистемность

На платформе можно решать задачи, которые связаны с документооборотом, закупками и CRM.

Дополнительные потребности закрываются через Low-code-настройку.

Недостатки

  • стоимость может показаться высокой для специфических задач;
  • есть сложности с кастомизацией;
  • не всегда подготовка и обучение пользователей проходит в должном объеме, пользователи могут искать обходные пути в работе.

1С:ITILIUM

Интерфейс 1С:ITILIUM
Интерфейс 1С:ITILIUM

Преимущества

  • Скорость поставки

Вендор обещает запуск системы за 14 дней. Многие клиенты это подтверждают.

  • Надежность и производительность

Продукт развивается с 2007 года и имеет зрелую функциональность. Есть проект, который охватывает 40 тыс. пользователей.

  • No-code / Low-code-настройка

Систему возможно адаптировать под специфические требования пользователей. Для доработки нужен программист с опытом 1С.

  • Развитие

Новые релизы выходят регулярно. В последних версиях идет больший упор на искусственный интеллект.

  • Гибкая установка

Доступны варианты: локальная установка (On-premises). Решение может работать в полностью импортозамещенной архитектуре на базе Astra Linux и СУБД Postgres.

  • Экосистемность

Система помогает управлять ИТ-услугами, а также сервисами в других департаментах, например HR, АХО. Можно настроить интеграцию с другими продуктами 1С.

Недостатки

  • устаревший интерфейс;
  • проблемы интеграции с другими системами;
  • сложности с получением аналитики и отчетов в нетиповых сценариях;
  • зависимость от платформы: для доработок нужен программист со знанием 1С.

ITSM 365

ITSM 365 Service Desk
ITSM 365 Service Desk

Преимущества

  •  Быстрая поставка

Изначально в системе преднастроены все основные процессы — управление заявками, проблемами, активами. Остается только адаптировать их под заказчика.

  •  Low-code-настройка

Визуальный редактор для создания сложных алгоритмов выполнения задач (от простых workflows до комплексных сценариев) помогает делать доработки без глубокого знания программирования.

  •  Развитие

Новые релизы выходят регулярно. В последнее время развивает интеграции, например с MAX, Контур.Толк.

  •  Экосистемность

Продукт бесшовно интегрируется с продуктами для подбора персонала и управления проектами.

  • Гибкая установка

Доступны варианты: Cloud (SaaS) и On-premise.

Недостатки

  • сложный интерфейс;
  • неочевидный процесс настройки;
  • ограниченный набор готовых интеграций, в приоритете продукты 1С и почтовые сервисы;
  • трудности с настройкой многоступенчатого SLA.

Сравнение ITSM-систем

Сравнительная таблица российских ITSM-систем

КритерийDirectum ESMNAUMENSimpleOneELMA3651С:ITILIUM
ITSM 365
Соответствие ITILITIL и ISO 20000ITIL v.2011 (сертификация PinkVERIFY)ITIL Master (личная сертификация)ITIL 4 (аудит ICL Services)ITILITIL
Гибкая настройкаNo-code и преднастроенные услугиLow-codeLow-codeNo-code / Low-codeNo-code / Low-codeLow-code
ИИ-сервисы+
ИИ встроен в логику продукта
++++-
Мобильное приложение++++++
ЭкосистемностьВходит в экосистему Directum, может использовать функциональность ДО, бизнес-процессов, связанных с HR, проектамиС помощью экосистемы можно управлять ИТ-услугами, ИТ-активами, мониторингом, проектами и клиентским сервисомЭкосистема помогает управлять ИТ-услугами, активами, разработкой ПО, B2B-продажами и HR-процессами
Платформа включает в себя задачи, связанные с документооборотом, закупками и CRMВходит в линейку продуктов 1СИмеет связку с продуктами для управления проектами и подбора персонала

Как развиваются ITSM-системы: тренды 2026-27

При выборе решения важно взглянуть на несколько шагов вперед, чтобы продукт отвечал современным вызовам и потенциально смог адаптироваться под глобальные тенденции.

ГенИИ в поддержке

Развитие генеративного ИИ открывает дополнительные перспективы для цифровизации управления сервисами. Некоторые эксперты даже предлагают термин AISM (AI Service Management) для описания этой концепции. Применение ГенИИ меняет традиционные процессы ITSM.

Управление проблемами

Благодаря предиктивной аналитике на основе машинного обучения можно выявлять инциденты заранее, до их возникновения. Для этого анализируются закономерности, журналы событий и метрики производительности. Ожидается, что ГенИИ сократит число критических инцидентов в компании на 30–40%.

Управление знаниями

Системы с генеративным ИИ могут изучать прошлые инциденты, документацию и переписку, чтобы автоматически пополнять базу знаний. Это снижает трудозатраты на создание статей и инструкций, предотвращает ситуации, когда работник покинул компанию — и унес знания с собой.

Служба поддержки

За последние годы вычислительные мощности ИИ-агентов значительно выросли. Современные виртуальные помощники кардинально отличаются от прежних топорных чат-ботов, поэтому стремление к умным технологиям с человеческим лицом в будущем сохранится.

Современные ИИ-агенты могут подстраивать ответы под историю взаимодействий пользователя, его роль в организации и уровень технической грамотности. Они самостоятельно закрывают большую часть обращений в службу поддержки.

Управление ИИ и контроль за безопасностью (AI Governance)

По результатам опроса, 42% компаний уже применяют искусственный интеллект в поддержке. Рост популярности таких технологий и расширение сфер их использования требуют более строгого контроля за корректностью, безопасностью и этичностью ИИ. Во многих странах формируется законодательство в этой области. Так, в 2024 году приняли Европейский акт об ИИ (EU AI Act), а в августе 2025 года его дополнили нормами для моделей ИИ общего назначения (GPAI).

В России применение умных технологий пока не регулируется на государственном уровне, однако есть все основания ожидать, что соответствующий закон рано или поздно появится. Поэтому многие компании, которые используют интеллектуальные сервисы, создают отдельные подразделения. В их задачи входят мониторинг работоспособности ИИ-моделей, ведение учета и аудит применяемых систем, оценка рисков, зависящих от типа ИИ-агентов.

Управление сервисами на уровне всей компании

Исследования 2025-2026 гг. показывают, что рынок ESM в 3 раза больше, чем ITSM. Тренд будет набирать обороты, и в ближайшем будущем CAGR (среднегодовой темп прироста) ESM-рынка достигнет 18-20%. Поэтому в выигрыше будут те компании, которые внедряют системы, изначально заточенные под широкий список корпоративных сервисов, а не только ИТ.

Эволюция пользовательского опыта

В фокусе сотрудники. Их удовлетворенность — база для моделей предиктивной аналитики, которая выявляет причины ухода кадров.

В управлении сервисами происходит смена приоритетов. Кроме технического SLA, с помощью которого фиксируют время отклика и решения обращения, эксперты предлагают измерять и XLA (Experience Level Agreement) — взаимодействие и уровень удовлетворенности. Формальное соблюдение регламентов больше не гарантирует успех. Именно глубокий анализ пользовательского опыта (XLA) помогает повысить лояльность и найти слабые места в процессах обслуживания.

Рост влияния информационной безопасности (ИБ)

Наблюдается тенденция к объединению ITSM/ESM-систем с решениями класса IAM (Identity and Access Management) для гибкого управления правами доступа. Набирает обороты модель Security-as-a-Service, при которой сервисы ИБ становятся частью общего каталога услуг.

Активно внедряется автоматическая генерация отчетности, чтобы четче соблюдать регуляторные требования. Расширяется и управление уязвимостями: запросы из систем сканирования (Tenable, Qualys) превращаются в задачи ESM с приоритетом на основе оценки риска (CVSS) и контролируются вплоть до устранения.

ITSM-системы — один из способов оптимизировать работу техподдержки. С учетом текущей экономической ситуации переход на сервисную модель становится важной частью стратегического плана для компаний.

Управление услугами станет ключевым направлением для ИТ-директоров в ближайшие годы. По нашим прогнозам, компании активно будут развивать свои бэк-офисы с помощью отечественных решений. Организации смогут значительно улучшить качество обслуживания внутренних и внешних клиентов, что в условиях растущей конкуренции станет важным фактором успеха.